기존 창구직 직원의 CS 역량 함양을 위한 교육입니다. 말하기와 설명 방법, 업무 리스크, 시나리오 대응까지 다룹니다.
기존 창구직 직원의 CS 역량 교육도 진행합니다. 고객에게 신뢰를 주는 말하기, 그리고 쉽게 이해시키는 설명 방법을 다룹니다. 같은 상품이어도 어떤 순서로 꺼내느냐에 따라 고객이 받아들이는 것이 달라집니다.
창구 업무에 어떤 리스크가 있는지 정확히 알게 하고, 그 리스크를 줄이는 방법을 함께 탐구합니다. 일방적으로 규정을 읽어주는 시간이 아니라, 실제로 걸리는 지점을 같이 찾아 정리하는 시간입니다.
CS는 이론이 아니라 상황 대응입니다. 다양한 시나리오를 직접 해보는 시간을 가지며 역량을 끌어올립니다. 해보고 나면 다음에 같은 상황이 왔을 때 몸이 먼저 움직입니다.
자주 겪으시는 상황을 미리 알려주시면 그 상황으로 시나리오를 짭니다. 일반적인 예시보다 실제로 창구에서 부딪히는 장면이 훨씬 효과가 큽니다.